Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

1. Ketentuan Umum Transaksi

Wistek Topup menyediakan layanan penjualan produk digital (Top-up Game, Voucher, dan PPOB) secara otomatis 24 jam nonstop. Karena sifat produk digital yang langsung diproses dan dikirimkan secara instan ke ID Akun / Nomor Target setelah pembayaran terkonfirmasi, maka seluruh transaksi yang telah berhasil diproses oleh sistem **tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna**.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (Refund) **HANYA** dapat diajukan dan diproses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem / Provider: Pembayaran telah dinyatakan Lunas (*Paid*), namun produk gagal terkirim oleh provider dan status transaksi dinyatakan FAILED / GAGAL oleh sistem Wistek Topup.
• Stok Produk Habis: Pembayaran berhasil diproses tetapi stok nominal/voucher di provider mengalami kekosongan permanen yang tidak dapat dipenuhi dalam kurun waktu 1x24 jam.
• Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Terjadi kesalahan sistem pembayaran otomatis yang mengakibatkan tagihan terpotong lebih dari nominal yang seharusnya.

3. Kondisi yang TIDAK Berhak Mendapatkan Refund

• Kesalahan Input oleh Pelanggan: Pembeli salah memasukkan User ID, Zone ID, Nomor HP, atau data target. Produk yang telah sukses terkirim ke ID yang salah akibat kelalaian pembeli tidak dapat ditarik kembali atau di-refund.
• Perubahan Keputusan Pembeli: Pembeli mengubah pikiran setelah pembayaran terkonfirmasi lunas oleh gateway.
• Akun Game Dibanned / Bermasalah: Akun game tujuan pembeli sedang mengalami error, suspend, atau dibanned oleh pihak pengembang game (Publisher).

4. Prosedur & Jangka Waktu Proses Refund

1. Pelanggan wajib menghubungi Customer Service resmi kami melalui WhatsApp dengan melampirkan Kode Invoice (contoh: INV-XXXXXXXXX) dan bukti transfer/pembayaran yang sah.
2. Tim Customer Service akan melakukan verifikasi status transaksi ke sistem provider dan payment gateway dalam waktu 1x24 jam.
3. Jika klaim refund disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan ke rekening bank / e-wallet asal pelanggan atau dalam bentuk pengembalian Poin/Saldo Akun dalam waktu maksimal 1-3 hari kerja (tergantung metode pembayaran yang digunakan).

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund ini atau butuh verifikasi pesanan, tim kami siap membantu Anda.